フードデリバリーサービスの拡大を巡り、さまざまなトラブルが相次いでいる。ネット上では、注文した商品が容器からあふれていたにもかかわらず、返金はしないという業者の対応に、戸惑いをつづった投稿がネット上で話題を呼んでいる。投稿者のあめくろ（@CenturionFHR）さんに話を聞いた。

「Uberでカレーを頼んで楽しみに待っていたら、蓋が割れていたのか閉まっていなかったのか、溢れたカレーが届いたんだよね。まぁ稀にある事だからとサポートに問い合わせたら『フィードバックありがとう！　返金はしないからね！』って返ってきたんだけど、これってどうなの？　皆さんなら泣き寝入りです？」

　今月25日、SNS上に投稿された画像には、容器からカレーがあふれ、ビニール袋の底にたまった様子が収められている。別の画像では、「フィードバックをお寄せいただきありがとうございます」「恐れ入りますが、今回のご注文は返金の対象外となります。ご注文がご期待に添うものでなかったとのこと、大変ご不便をおかけいたしました」と記された、業者側の回答が収められている。

「置き配で頼んだカレーがあふれていたので、サポートに連絡しました。サポートは電話やチャットではなく選択形式で、『汁漏れで食べることができなかった』という項目を選択し写真をアップロードしたところ、すぐに画像の表示となりました」と投稿者。今回、SNS上で経緯を報告したところ、業者のサポートからDMで連絡があったといい、代金は1日後に返金されたという。

　一連の投稿は5000件を超えるリポスト、4.2万件の“いいね”が寄せられるなど話題に。業者側の対応を巡っては「ウチも昔こういうのあったなぁ」「これはエグいですねー」「これで返金じゃないってことはどんな時に返金されるのだろうか…」「だから頼まないことにしてる」「AIで判定されるらしいので、文章はめちゃくちゃ悲惨に書きましょう」「拡散されると手のひら返した対応になりますよね」「ええんかこれ。SNSやってなかったりフォロワー少なかったら泣き寝入りって事にならんか？」など、さまざまな声が寄せられている。

「過去に返金要求はしたことがなく、おそらくですが、AIによる写真の判断だけで返金がされないというのはひどいと感じました。また、電話等の対応がないこともユーザーとしては不満足です。リプライや引用リツイートでは返金されやすい訴え方や入力方法が多数寄せられましたが、そもそもこれはユーザー側が努力するものではないように感じます」と投稿者。「人が運ぶものですので、ミスはつきものです。時間は奪われてしまいましたが、それ自体に大きな憤りはありません。これを機に、食べられないものが届いてしまった時の返金手順については見直していただければと思います」と話している。