焼き鳥チェーン「鳥貴族」の食べ飲み放題メニューを巡り、未就学児の料金を巡るトラブルがSNS上で物議を呼んでいる。公式サイトでは「無料」とされている「未就学児」の料金について、3歳の子ども2人分の料金を請求されたと訴える投稿が拡散。投稿者は「クレーマーだと言わんばかりの態度」と店側の対応を疑問視している。鳥貴族を運営する株式会社エターナルホスピタリティジャパンは21日、「誤った請求をしてしまった」と認め、謝罪した。

　騒動になったのは、鳥貴族の食べ飲み放題メニュー「トリキ晩餐会」。1人税込み3900円だ。同社の公式サイトによると、小学生以下の子どもは別料金を設けており、「小学生（子供料金）税込み1950円」「未就学児　無料」と記載されている。中学生以上は「大人と同様に税込み3900円」となっている。

　一方で、SNS投稿によると、大人4人と3歳の子ども2人を含めたグループでトリキ晩餐会を利用した際の会計時に、子どもに対して料金（1人1950円）が計上されたという。

　アルバイト店員に指摘したところ、店長からの指示で、「『未就学児』というのは0～2歳で、3歳からは小学校卒業までは子供料金がかかる」といった趣旨の説明を受けた。その後、鳥貴族の公式サイトをその場で確認するなどし、店側と掛け合った結果、「しぶしぶ子供分の3900円は返金されました」。子ども分の料金は返金されたとしている。

　同社は21日、「『トリキ晩餐会』お子様料金に関するお詫びとご報告」と題する広報文を発表した。「このたび、当社が運営する『焼鳥屋 鳥貴族』におけるコースプラン『トリキ晩餐会』の未就学児料金に関して、誤って請求したこと、かつ、ご指摘をいただいた際のお客様への対応について、SNS上で多くのご意見・ご指摘をいただいております。ご利用されたお客様をはじめ、多くの皆さまに、多大なるご迷惑とご不安、ご心配をおかけしましたことを、心より深くお詫び申し上げます」と謝罪文を掲載した。

　調査結果も併せて公表した。発生原因について、「当該店舗を調査いたしましたところ、今回の誤請求について、従業員間での料金体系に関する情報伝達の過程において齟齬（そご）があったことで、お客様へ誤った会計金額をご請求するに至りました。本件は、正しい情報を現場に定着させることができなかった当社の管理体制の不備であると重く受け止めております」とした。

　また、店側の対応について、「ご利用されたお客様からご指摘をいただいた際の対応において、ご不快な思いならびにご不信を与えてしまったことについて、深く反省しております。なお、会計において過分にお支払いいただいた金額につきましては、返金をしております」と言及した。

　同社の広報担当者は料金体系・ルールに関しては「公式サイトに記載の通りです」。広報文では「未就学児（0歳～小学校入学前の3月31日まで）：無料」と説明している。

　今後について、同社は「当該店舗での過去の会計金額が本来の規定に則り適正に行われていたことを確認いたしました。お客様には、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げるとともに、再発防止に向け管理体制の一層の強化に努めてまいります」としている。

　投稿者の女性は、ENCOUNT編集部に取材に対して、鳥貴族本部から20日に謝罪の連絡が来たことを明かした。

　都内の店舗だといい、当日の店側の対応について、「ママ友家族と我が家で食事に行きました。（本部からの連絡で）『未就学児（小学校入学前）は無料』の認識で合っているそうです。店長も『未就学児＝0～2歳』だと認識していたのだと思います。会計後から返金まで、何度も未就学児とはの説明をして、何度も電話や確認で抜けて、30分ほど待ってようやく返金されました。最後は、文句を言ったので仕方なく返金しますというような感じで、『今回だけですからね』と言い捨てられて返金されています」と振り返る。

　また、「客が間違っている、クレーマーだと言わんばかりの態度と対応でしたので、投稿しました。ただ、想像以上の反響と拡散だったので鳥貴族側としてもこれから誠実に対応してくれると信じています」。

　投稿は大きな波紋を広げ、投稿者に批判の声も寄せられたという。

「子どもを連れて鳥貴族に行くこと自体が頭おかしい・乞食だとDMやコメントをたくさんもらいました。鳥貴族は子ども椅子、食器も用意されていてメニューにキッズドリンクもあります。また、社長は子ども連れで家族で鳥貴族を利用することをよしとして発信されています。皆様が安心して利用できるようになるといいな思っています」と願った。