「なんだこれは…たまげたなぁ…」というつぶやきと共に投稿された、居酒屋の注文用タブレット端末の画像がSNSで注目を集めている。画面に表示されているのは、申し訳なさそうに頭を下げる2人のスタッフのイラスト。「店長クレーム　￥0」という、目を疑うようなメニュー項目が並んでいた。

　投稿したのは、20代前半の会社員・いずたが/Izutaga・Awara（@BgwZizutaga5000）さん。この投稿は現在までに117万件以上のインプレッションを記録している。SNSユーザーからは「店長呼べと店員にカスハラするなら先に店長呼ぶカスハラ対策かな」といった好意的な声が目立つ。

　また、「こんなのあるんですね」「面白いシステム」「店員さんに直接言いにくい時に便利そう」といったコメントも寄せられ、現代の接客スタイルの変化を象徴するものとして関心を集めている。

　このユニークなメニューが確認されたのは、北海道を中心に展開する居酒屋チェーン・炭火居酒屋 炎（えん）。看板メニューの「生つくね」で知られる活気ある店だ。投稿者のいずたがさんは、「ごく普通の居酒屋ではありましたが、今まで行ってきた居酒屋に比べて、特にお客さんの活気があったのが印象的でした」と当日の様子を振り返る。

　注文端末でこの項目を見つけた際の率直な感想を尋ねると、「（対応するスタッフの）気持ちの面で言えば、0円ではなくお金を取っても良いんじゃないかな…？　と思いました」と、サービスを提供する側への配慮をにじませた。

　自身の投稿が100万回以上表示される大反響となったことについては、「ビックリしたことを投稿したらここまで反応いただいたので驚くばかりです」と心境を明かした。

　深刻な人手不足や、悪質なクレームが社会問題となる昨今。「店長クレーム 0円」という項目は、一見ジョークのようにも見えるが、新たなコミュニケーションの形を示唆しているのかもしれない。