JR山手線で駅員と非常停止ボタンを押した乗客による口論を撮影した動画がSNS上で拡散し、大きな物議を醸した。乗客の行動や激高した駅員について賛否の議論に。こうしたトラブルの際に、冷静になって話すにはどうしたらいいのか。怒りの感情と上手に付き合うための心理教育「アンガーマネジメント」に詳しい、「一般社団法人日本アンガーマネジメント協会」の戸田久実理事に聞いた。