大手百貨店の高島屋は24日、オンラインストアを更新。クリスマスケーキの一部商品が崩れた状態で届いたことを謝罪した。ネット上では「高島屋のケーキ」「冷凍ケーキ」などの関連ワードがトレンド入り。「高島屋で予約した冷凍のクリスマスケーキが悲惨な状態に…」「次回からは宅急便で高島屋のケーキを購入するのをやめます」と切実な声が上がっていた。

　対象商品は、フランス料理店「レ・サンス」が監修し、菓子の製造受託会社ウィンズ・アークが製造した「レ・サンス　ストロベリーフリルショートケーキ」（税込5400円）。高島屋のEC限定で約2900個を予約販売していた。

　24日午後1時までに、ケーキの破損についての問い合わせが約220件が判明していたが、午後8時時点では約370件に膨れ上がった。高島屋は公式サイトで「当該商品をお買上げいただきましたお客様には、大変ご迷惑をおかけいたしますことを深くお詫び申しあげます」と謝罪した。

　そして、「お心あたりのお客様は、誠に恐れ入りますが、下記のお問合せ窓口までお申し出くださいますようお願い申しあげます」と呼びかけた。問い合わせ窓口は、高島屋オンラインストア　カスタマーセンター：0120－540－980。受付時間は元日は除く、午前10時から午後8時まで。

　ENCOUNTの取材に、広報の担当者は「返金対応も含めて個別お客様のご要望をお伺いして対応をしている最中でございます。できる限り、お客様のご要望に沿って対応していきます」と誠意ある対応を示した。他のケーキに関する被害の情報は「現時点ではありません」と回答した。

　冷凍商品を配送する上での事前確認を聞くと「取引先にお任せをしている状態でございまして、それがどこでどのような形でお客様に届いたのかは原因を確認をしています」と調査している現状を明かした。

　今後の冷凍ケーキ販売については「販売を取り止めるとかはないです。今後、このようなことがないように対応していきたいとは思っています」と応えた。取材している際も後ろでは着信音が鳴り響いていた。

※高島屋の「高」の正式表記ははしごだか